Política de Reembolso
Última actualización: 7 de noviembre de 2025
En Dalorivonex, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar el reembolso de pagos realizados por nuestros servicios.
1. Período de Reembolso
1.1 Reembolso Completo
Los usuarios tienen derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra o suscripción, siempre que no hayan completado más del 20% del contenido o actividades del curso adquirido.
1.2 Reembolso Parcial
Después del período de 14 días y hasta 30 días desde la compra, los usuarios pueden solicitar un reembolso parcial equivalente al 50% del importe pagado, sujeto a evaluación y aprobación por parte de nuestro equipo.
1.3 Sin Reembolso
No se procesarán reembolsos después de 30 días desde la fecha de compra o para usuarios que hayan completado más del 50% del contenido del curso.
2. Condiciones para Solicitar Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo especificado
- El usuario debe proporcionar el comprobante de pago original
- El motivo del reembolso debe ser razonable y verificable
- No se han violado nuestros Términos y Condiciones de Uso
- La cuenta del usuario debe estar en buen estado
3. Excepciones y Casos Especiales
3.1 Problemas Técnicos
Si el usuario experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso a la plataforma o al contenido, y dichos problemas no pueden resolverse dentro de 7 días hábiles, se otorgará un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.
3.2 Contenido No Entregado
Si el contenido prometido no está disponible o no se entrega según lo anunciado, el usuario tiene derecho a un reembolso completo sin restricciones de tiempo.
3.3 Cancelación por Parte de Dalorivonex
Si Dalorivonex cancela un curso, programa o servicio por cualquier motivo, todos los participantes recibirán un reembolso completo automático dentro de 14 días hábiles.
3.4 Circunstancias Extraordinarias
En casos de enfermedad grave, emergencias familiares u otras circunstancias extraordinarias debidamente documentadas, Dalorivonex evaluará solicitudes de reembolso caso por caso.
4. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Certificados digitales ya emitidos y descargados
- Sesiones de tutoría individual ya completadas
- Acceso a recursos descargables que ya han sido descargados
- Servicios personalizados o a medida ya iniciados
- Promociones especiales o descuentos indicados explícitamente como no reembolsables
- Exámenes o evaluaciones ya realizadas
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar
Para solicitar un reembolso, los usuarios deben:
- Enviar una solicitud por escrito a support@dalorivonex.com
- Incluir el número de pedido o identificador de transacción
- Proporcionar el motivo detallado de la solicitud
- Adjuntar documentación de respaldo si corresponde
5.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso se procesarán según el siguiente cronograma:
- Revisión inicial: dentro de 5 días hábiles
- Decisión final: dentro de 10 días hábiles
- Procesamiento del reembolso: 7 a 14 días hábiles adicionales
5.3 Notificación
Los usuarios serán notificados por correo electrónico sobre el estado de su solicitud de reembolso, incluyendo la aprobación, rechazo o necesidad de información adicional.
6. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible. Si esto no es factible, Dalorivonex coordinará con el usuario un método alternativo aceptable.
6.1 Plazos Según Método de Pago
| Método de Pago | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | 7 a 14 días hábiles |
| Tarjeta de débito | 5 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 3 a 7 días hábiles |
| Plataformas de pago digital | 3 a 5 días hábiles |
7. Suscripciones Recurrentes
7.1 Cancelación de Suscripción
Los usuarios pueden cancelar suscripciones recurrentes en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
7.2 Reembolso Prorrateado
No se ofrecen reembolsos prorrateados por períodos de suscripción parcialmente utilizados, excepto en casos de problemas técnicos graves no resueltos.
7.3 Renovación Automática
Si un usuario cancela su suscripción dentro de las 48 horas posteriores a una renovación automática y no ha accedido a ningún contenido nuevo desde la renovación, puede solicitar un reembolso completo del último cargo.
8. Cargos No Autorizados
Si un usuario identifica cargos no autorizados en su cuenta, debe notificarlo inmediatamente a support@dalorivonex.com. Dalorivonex investigará todos los reclamos de cargos no autorizados y procesará reembolsos completos cuando se verifique la reclamación.
9. Devoluciones por Errores de Dalorivonex
Si Dalorivonex comete un error en la facturación o el cobro, incluidos cargos duplicados o importes incorrectos, se emitirá un reembolso completo inmediato sin necesidad de solicitud formal por parte del usuario.
10. Limitaciones de Responsabilidad
Los reembolsos procesados según esta política constituyen el único y exclusivo recurso del usuario. Dalorivonex no será responsable de:
- Pérdidas indirectas o consecuentes
- Gastos de oportunidad o lucro cesante
- Costos asociados a la preparación para usar los servicios
- Tarifas bancarias o de procesamiento de pagos asociadas con transacciones
11. Modificaciones de la Política
Dalorivonex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
12. Resolución de Disputas
Si un usuario no está satisfecho con la decisión sobre su solicitud de reembolso, puede solicitar una revisión adicional contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y oportuna.
13. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, los usuarios pueden contactarnos a través de:
- Correo electrónico: support@dalorivonex.com
- Teléfono: +34881897292
- WhatsApp: +34881897292
- Dirección: Carrer Ruperto Chapí, 47, 03201 Elx, Alicante, Spain
14. Aceptación de la Política
Al realizar una compra o suscribirse a los servicios de Dalorivonex, los usuarios aceptan y acuerdan estar sujetos a esta Política de Reembolso. Se recomienda a los usuarios revisar esta política periódicamente para estar informados de cualquier cambio.